時間：2021年4月15日上午
　　地點：安利體驗館
 
　　主持人：各位媒體朋友們：
　　大家上午好！
　　剛才已經(jīng)問過一聲“早上好”了，現(xiàn)在到了我們自己的場子。其實今天到場的很多媒體朋友都是安利公司的老朋友，參加過我們很多次的活動。
　　為了加深印象，我們介紹一下臺上就坐的安利公司的幾位高管。余放是安利（中國）總裁，也是中國外商投資企業(yè)協(xié)會副會長；那邊那位是安利中國副總裁黃圣文先生；陳佳女士是安利亞洲科技創(chuàng)新中心副總裁，也是紐崔萊營養(yǎng)與健康研究中心亞洲區(qū)負責(zé)人，再次歡迎大家！
　　因為去年疫情的原因，我們已經(jīng)很長時間沒有見面，相信大家有很多的話要交流。我先請余總和大家說幾句。
  　　余放：各位媒體朋友：
　　大家早上好！
　　非常感謝大家參加我們今天的媒體溝通會。各位都是安利公司的老朋友，對安利應(yīng)該不陌生。過去這幾年，安利公司在中國基于市場的變化和我們內(nèi)部的一些調(diào)整，我們的戰(zhàn)略也是不斷在創(chuàng)新和迭代，所以我特別感謝有這樣的機會跟大家聊一下安利公司目前正在推進的新的戰(zhàn)略和我們做的一些轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的工作。
　　今天早上，剛剛大家已經(jīng)參加了我們在杭州體驗館舉辦的“健康促進科普基地”掛牌儀式，這的確是安利公司目前聚焦大健康戰(zhàn)略的一項重要的舉措，所以今天我也特別期待能夠跟大家在安利公司在大健康領(lǐng)域的深耕以及各位關(guān)心的問題，做一次坦誠的溝通和交流。
　　再次感謝大家！
  　　
　　主持人：接下來把時間留給各位媒體朋友，哪位先開始？
 
　　提問：各位安利的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！我是21世紀經(jīng)濟報道的記者，我這邊有幾個問題想要問一下臺上各位領(lǐng)導(dǎo)。
　　先問一下余總，去年疫情對中國各行各業(yè)有影響，請您談一下去年疫情對整個直銷行業(yè)帶來了哪些影響？包括挑戰(zhàn)或者是你們公司也會看到哪些新的機會？這是第一個問題。第二個問題，問一下去年安利在中國的經(jīng)營情況大概是怎樣的，整個營收盤子大概有多少，去年你怎么評價公司去年各個板塊業(yè)務(wù)的整體表現(xiàn)，以及我們今年重點拓展的領(lǐng)域；第三個問題問一下陳佳女士，剛剛看到資料去年安利推出100多個產(chǎn)品，因為疫情的影響，我想問一下在創(chuàng)新研發(fā)這一塊目前手上有哪些重點項目在籌備？哪些會在今年對外界展示或者推出市場，你覺得未來可以成為安利繼蛋白粉以及安利原本比較優(yōu)勢的產(chǎn)品以外的非常值得期待的拳頭產(chǎn)品？謝謝！

　　余放：我先來回應(yīng)一下。都是非常關(guān)鍵的問題，大家都很關(guān)心安利業(yè)務(wù)的發(fā)展。過去一年多的疫情對各行各業(yè)所有的企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)是相當(dāng)巨大，但是我們經(jīng)常也講“危中有機”，很多時候在危機來的時候也有機遇，完全看待你怎么應(yīng)對和看待。
　　對我們來說，一開始疫情來的時候是突如其來，應(yīng)該說對快消品行業(yè)挑戰(zhàn)很大，首先面對的是供應(yīng)鏈的問題，因為疫情之后大家都知道整個物流包括原料進口都面臨很大的挑戰(zhàn)。比如說：上下游供應(yīng)商停工、原材料供應(yīng)不上、包裝材料短缺，由于我們廣州工廠的產(chǎn)品不僅要滿足中國市場，還要供應(yīng)全球40多個國家和地區(qū)。
　　我們供應(yīng)鏈遭遇了這樣一個非常大的挑戰(zhàn)，尤其是跟免疫力、疫情健康相關(guān)的產(chǎn)品，基本上核心產(chǎn)品都面臨缺貨。后來公司通過各種方式快速調(diào)整，緊急在全球調(diào)動資源，因為當(dāng)時中國市場是第一個率先遭受疫情攻擊的市場，所以當(dāng)時我們也做了積極的決策，向全球通過各種方式來調(diào)撥原材料，盡量滿足市場和產(chǎn)品的供應(yīng)，尤其是和防疫相關(guān)的產(chǎn)品。當(dāng)然政府也給我們很多的協(xié)助和支持，協(xié)助我們復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我記得當(dāng)時安利工廠是率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)來生產(chǎn)防疫產(chǎn)品，包括凈手凝露，包括清潔消殺產(chǎn)品，同時和免疫相關(guān)的一些營養(yǎng)保健品也快速推出。
　　所以疫情對我們整個供應(yīng)鏈的彈性和我們的能力，是一次大煉金，得到了一次飛躍。我們后來也感覺到中國市場的重要性，全球也做了整個的供應(yīng)鏈的調(diào)整，把大部分的資源逐漸向中國供應(yīng)鏈傾斜。
　　我們現(xiàn)在在中國廣州的生產(chǎn)基地，已經(jīng)是占了全球整個產(chǎn)值的40%還多一點，目前中國是面向全球44個海外市場來提供產(chǎn)品。應(yīng)該說中國在整個安利全球供應(yīng)鏈上已經(jīng)占有絕對性的戰(zhàn)略性的位置。我相信這個趨勢，可能跟其他的一些跨國企業(yè)、外資企業(yè)是不太一樣的。我們疫情之后，還是加大了對中國市場的布局和部署。
　　另外一點，疫情也讓我們的數(shù)字化能力上了一個新臺階，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來了加速發(fā)展期。跟我們整個營銷模式相關(guān)。大家都知道我們的直銷模式，我們的營銷人員過往很多的活動都是在線下，服務(wù)顧客也好，包括做一些社群活動。疫情之后，大家不得不快速遷移到線上。應(yīng)該說這次的疫情，讓我們整個公司的業(yè)務(wù)尤其是營銷隊伍的展業(yè)、他們的業(yè)務(wù)面向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，加速提速了好幾倍。除了疫情之前，大家都知道安利整個產(chǎn)品銷售都有95%通過線上進行，但這次我們欣喜的看到因為疫情的影響，營銷人員把他們的主要作業(yè)形態(tài)快速向線上遷移。比如說大家以前做很多線下的溝通和活動，疫情期間他們快速掌握新的技能，直播也好，線上的視頻也好。所以我們現(xiàn)在看到我們很多的營銷員尤其是做的比較成功的營銷人員的展業(yè)方式，都是線上線下充分結(jié)合，他們把線下社群成功搬到線上，通過企業(yè)微信群等方式更好地服務(wù)顧客，效率也得到極大的提升，這是我們看到的機遇。一開始是很艱難，大家都足不出戶，不知道怎么樣去鏈接市場，但很快他們就做了一個調(diào)整，這也是我對我們整個營銷體系的創(chuàng)新力、適應(yīng)能力的一次特別大的挑戰(zhàn)。應(yīng)該說，我們應(yīng)對的還是很成功的。
　　第三點，就跟整個消費市場相關(guān)，就是大健康。這次是讓我們真正意識到中國真的迎來了整個大健康市場產(chǎn)業(yè)的井噴式的發(fā)展。當(dāng)然，隨著消費升級，包括中產(chǎn)階級的逐步擴大，包括人均消費力的提升，整個對健康的關(guān)注是一個必然的趨勢。但是疫情又提速了，所以也堅信了我們走大健康戰(zhàn)略的信心。我們覺得這個市場帶給我們無比巨大的前所未有的機遇。應(yīng)該說，疫情讓我們明確了我們下一步的重大戰(zhàn)略。所以，這是疫情帶給我們的挑戰(zhàn)和機遇，總體而言我是覺得對于企業(yè)，如果能成功應(yīng)對這些危機，最終你獲得的是新的發(fā)展機遇。
　　在去年一年（2020年），總體來說我對我們的業(yè)績表現(xiàn)比較滿意，剛剛講遭受這么多的挑戰(zhàn)，一開始的供應(yīng)鏈、產(chǎn)品的供應(yīng)，包括銷售隊伍,展業(yè)，但是我們的基本盤跟2019年略微持平，應(yīng)該說總體業(yè)績穩(wěn)定。這里面的亮點當(dāng)之無愧是紐崔萊，在2020年紐崔萊實現(xiàn)雙位數(shù)的增長，我覺得這完全是來自于市場在疫情期間或者疫情之后向我們展現(xiàn)的巨大的發(fā)展機遇，我給大家提供這樣的一些信息，謝謝！
 
　　陳佳：我借余總的話說一下大健康的戰(zhàn)略和思考想法。大健康在中國是非常大的市場，上至國策，下至老百姓每一餐飯，但是都很關(guān)心。當(dāng)然，機遇很大，競爭也很厲害，所以紐崔萊靠什么贏？首先我們有一個非常好的品牌，大概是比較少有的，在大健康里面應(yīng)該說我們的機遇，就是我們起步比較早，87年前就起步了，所以在這么多年紐崔萊有非常的積淀，那里面很多的理念、很多的堅持，到現(xiàn)在雖然是87年前就開始，到今天還是在用，而且今后還是有前瞻性的，這是我們贏的一個基礎(chǔ)。
　　另外，因為健康是個人的事情，跟每個人相關(guān)的事情，我們有一個直銷的特色，有這么大的直銷隊伍，每一個人都可以變成我們的大健康的踐行者，這些伙伴們都先健康起來，其次他們是傳播者，所以會帶動更多的朋友、更多的消費者有健康的理念和健康的生活方式。
　　有這個歷史還是不夠的，我們未來要做什么？在我們規(guī)劃或者是畫未來藍圖的時候，我們會想再結(jié)合現(xiàn)代營養(yǎng)科學(xué)、中國的養(yǎng)生的哲學(xué)和一些以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)化的工具或者數(shù)據(jù)化的平臺，再加上智慧算法，把這些都結(jié)合在一起，會讓我們以前就很強的競爭力更加如虎添翼，更加與時俱進。
　　一定要描述今后大的方向的話，有三個化：第一個是個性化，第二個是生活化，第三個是智慧化，總的目的是以消費者的需求為核心，千人千面，而不是千人一面。你剛才提到蛋白粉，不知道在座各位吃不吃蛋白粉，我們很著名的是蛋白粉，但是一個蛋白粉是不夠的，每個人是不是吃蛋白粉就足以了？不夠的，一個蛋白粉，一款爆品是不夠的，需要的是很多不同的組合，千人千面的一個解決方案的組合，帶給每一個消費者需求的，他在那個生活狀態(tài)下和那個生命周期里面最需要的一個解決方案。這是我們今后要做的事情。
 
　　提問：你好，我來自信息時報的記者，我有兩個問題需要問到余總和黃總。首先我想請問余總，您剛剛在揭牌儀式提到希望每個人都能夠成為自己的健康第一責(zé)任人，其實目前來說中國人的整體健康素養(yǎng)還是有待提升。作為安利來說，你們將有哪些舉措去幫助到我們的消費者，給他們提供一站式的營養(yǎng)健康解決方案？
　　第二個問題，我想請問黃總。目前大眾創(chuàng)業(yè)、副業(yè)成為剛需，尤其在疫情的背景下，我們希望通過副業(yè)來怎么收入的意愿比以往更強烈。我想問您的是安利作為一個大眾的創(chuàng)業(yè)平臺，在這一塊有哪些特點和優(yōu)勢？這是我的提問，謝謝！
　　
　　余放：非常感謝您的問題！的確，我們在制定大健康戰(zhàn)略的時候，我們自己內(nèi)部也做過非常充分的研討。首先我覺得一個公司的戰(zhàn)略一定是幾個要素的結(jié)合：一個是社會價值，第二個是市場需求，第三個是自身的優(yōu)勢。一個好的戰(zhàn)略，一定是能夠通過兼顧這三點。
　　而我們自己看安利在大健康領(lǐng)域里面的優(yōu)勢，或者說我們能夠做的貢獻的時候，我覺得這三點就是同時在。
　　社會價值不用說，我剛剛講全民關(guān)注健康。前一段時間習(xí)總書記的“健康是一，后面都是0”，強勢普及健康觀念。同時我們也知道中央的口號也是一樣的，“沒有全民健康，就沒有全面小康”，健康已經(jīng)被提到前所未有的高度，國策也好，還是公民必須踐行的理念，這都是非常強烈的信號和社會價值。
　　市場需求也是一樣。我們說整個大健康行業(yè)，我們看到的一個發(fā)展前景現(xiàn)在大概是10萬億，2030年是16-18萬億，我自己感覺目前看起來這個市場比較保守的。保健食品是我們傳統(tǒng)的陣地，未來10年，大概是6倍左右的增長幅度，應(yīng)該說市場需求無比巨大。這對我們來說這是安利進入中國26年前所未有的市場機遇。
　　安利的自身優(yōu)勢。我們提供的的確是一站式全方位的健康解決方案，這個解決方案不僅是產(chǎn)品，產(chǎn)品只是其中的一部分。讓我來做一個簡單的概括，我覺得安利大健康的獨特性：第一，它肯定是要有產(chǎn)品支撐，但僅僅有產(chǎn)品不足夠，產(chǎn)品要看用什么方式去提供。我們未來走的都是一個不同產(chǎn)品的組合，組合還不夠，它是平臺性的，這是一個平臺，我們營養(yǎng)早餐也好，我們的體重管理也好，我們的健康逆齡也好，都是平臺性質(zhì)的解決方案。這個解決方案該通過什么方式輸出給我們的消費者？中間的媒介就是我們的營銷員的服務(wù)、以及他們運作的健康生活方式的社群。所以，我們優(yōu)勢是幾個要素：我們的產(chǎn)品組合或者是平臺，我們營銷員的服務(wù)，以及他們搭建的社群。
　　產(chǎn)品的方案，剛剛陳佳總已經(jīng)介紹了，我們是有傳統(tǒng)優(yōu)勢的，現(xiàn)在大家對紐崔萊不陌生，以及日后我們要做的種種的創(chuàng)新，我相信我們在這邊有十足的創(chuàng)新和把握。
　　在營銷人員這邊，我們也做十足的轉(zhuǎn)型，希望把我們最骨干的營銷人員，都能夠幫助他成為消費者的健康生活顧問，具備一定的專業(yè)知識，能夠帶領(lǐng)消費者，通過影響他本人個人的經(jīng)驗、他的這種改變，能夠帶領(lǐng)更多的消費者、他周邊的顧客，也都能夠成為自己的健康第一責(zé)任人，這是我們對他們提出的要求，自己要變得健康。我們希望日后每一位安利的營銷人員，他們走出去就是一種健康生活方式的代言人，他一定要比別人過得更健康、更積極，這個健康是全方位的，不僅是體魄，也包括精神面，一定要有一個健康的大使，從而能夠影響更多生變的人，像漣漪一樣蕩漾出去，帶領(lǐng)更多人能夠變得更好更健康，這是我們希望他們做的轉(zhuǎn)型。
　　具體他們運作的平臺就是社群。我們?nèi)蘸髸吹皆絹碓蕉嗟陌怖臓I銷人員都是通過各種各樣的主題的健康生活方式的社群來服務(wù)他周邊的顧客。這個社群做什么？輸出知識，營養(yǎng)是需要有一些知識的，信息魚龍混雜，他們一定要輸出正確的知識，一定要幫助顧客樹立正確的觀念，沒有觀看就沒有辦法形成行動。有了行動，他才能形成習(xí)慣，習(xí)慣才成變成一個生活方式，持之以恒，在這個社群里面就是這樣的一種孵化器。你可以說對于消費者來說，它是一個健康生活方式的養(yǎng)成地；對于營銷人員來說，它就是一個忠實顧客群體的孵化地。未來，大家可以看到這是我們?yōu)橄M者提供的全方位的解決方案，它不是一個產(chǎn)品這么簡單。我剛剛講了從知識、觀念、行為、習(xí)慣到最后整體生活方式的養(yǎng)成，最后我們希望社群里面會走出更多更加健康的營銷人員和顧客，能夠去真正向全民推廣我們的健康生活方式。

　　黃圣文：安利是一個人人可為的事業(yè)機會。安利的初心，是能夠幫助每一個普通人，通過自己的努力，過上更好、更健康的生活。在安利這個大眾創(chuàng)業(yè)平臺上，不管什么年齡、什么背景的創(chuàng)業(yè)者，都可以從自己的興趣愛好出發(fā)，釋放自己身上的潛能。安利為創(chuàng)業(yè)者提供學(xué)習(xí)成長的機會、社交電商的平臺，以及多元的產(chǎn)品支持。創(chuàng)業(yè)者只需要承擔(dān)銷售、服務(wù)職能，讓創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險最小化，收益最大化。
　　在這個過程里面，我覺得對從業(yè)者來講，他們進到這個環(huán)境里面來，首先第一個就是剛剛余總講的把自己變得更好，因為我們所有的產(chǎn)品都是跟健康相關(guān)的，跟個人家居生活相關(guān)的，所以首先第一個就是你只要把自己能夠變得更好，讓家人變得更好。在這中間，我們接下來為了配合大健康，我們還會做的就是提升這些從業(yè)人員的專業(yè)能力，比如說我們會鼓勵他們參加很多的專業(yè)培訓(xùn)班或者取得一些營養(yǎng)資格認證的證書，來提升他們這方面的知識。在這個過程里面，其實他們收獲了這些知識，完了以后就是怎么樣知道讓自己可以變得更健康、讓家人可以變得更健康。我想這首先是第一個，就是在自己的部分、家人的部分可以有收獲。
　　然后，可以利用兼職的機會，把這些好的知識點或者有價值的一些東西，能夠傳遞給顧客。因為不單單只是賣產(chǎn)品這么簡單，因為我們要培養(yǎng)大健康的意識，要培養(yǎng)均衡飲食的習(xí)慣，我們也可以把這些東西很自然地傳遞給身邊的人，為身邊的帶來一些有價值的東西，我覺得是一個挺好的，對自己也好，對周邊人也好。
　　所以我們的平臺在創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中，其實他是可以比較輕松起步的，不需要太多的投入，比如外部的加盟費等等，不需要這些投入。所以在起步方面比較輕松，對兼職的很多朋友來講。所有大部分的工作，其實都是由公司來做。
　　最重要的，因為我們的歷史比較久，我們自己比較引以為豪的是我們有一個非常好的企業(yè)文化，就是一個伙伴關(guān)系。我們跟所有的營銷人員，都是一個很好的partner ship伙伴關(guān)系。
 
　　提問：我來自中國市場監(jiān)管報社。剛才簡短的一個儀式，“健康促進科普基地”就開張了。我想問一下“健康促進科普基地”有什么樣的功能，杭州市民會因此而享受到什么樣的福利？另外，去年剛剛疫情，我們?yōu)榱藨?zhàn)勝他，國家也提出了“六穩(wěn)六保”，市場監(jiān)管總局也提出要全力保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，所以我想問一下安利工廠的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，請一并介紹一下，謝謝！

　　余放：大家今天所在的杭州體驗館，今天舉辦的是掛牌儀式，其實它開業(yè)已久，是我們線下體驗的實體。一開始線下體驗館的功能定位就是做體驗。體驗，無外乎讓我們的從業(yè)人員、讓我們的營銷人員帶著顧客到這里，真正實地體驗一下安利能夠為他打造的健康生活方式。所以你會看到在這里面，我們的體驗功能配備很全，我們有健康檢測，我們有健康影響工作室廚房，大家可以來這里感受一下健康的烹飪和飲食。我們還有雅姿的美容教室，來感受一下護膚品和化妝品，都是做實地體驗，我們的營銷人員可以帶顧客在這里做很多活動，像塑形、親子包括廚藝等等，大家可以把這里定位成是一個安利品質(zhì)生活方式的集散地，有很多新顧客進來之后都會被這里所打動，所以是這么一個定義。
　　我們今天以掛牌作為“健康促進科普基地”，我覺得它主要是結(jié)合我們的大健康戰(zhàn)略。因為安利的戰(zhàn)略方向，我們希望走的是把我們自己從傳統(tǒng)的直銷行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)轉(zhuǎn)型到由創(chuàng)業(yè)者引領(lǐng)的，為消費者提供整體健康解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，這是我們希望做的轉(zhuǎn)變。
　　這里線下的實體，我們都希望它能夠像我剛剛講的，向公眾進一步推廣健康生活方式的理念。在這里，顧客可以學(xué)到健康的知識，所以我們?nèi)蘸髸泻芏酄I養(yǎng)的公益的講座，他們可以來學(xué)習(xí)。這里面有體驗，什么是真正的健康生活？通過不同的我剛才提到的活動來體驗，在這里面形成觀念。當(dāng)然還有很多檢測。所以，我覺得這是一站式的真正讓我們的大健康服務(wù)能夠落地的基地，這是我們對體驗館的定位。
　　剛剛您提到復(fù)工復(fù)產(chǎn)。應(yīng)該說我們在去年疫情結(jié)束之后，我剛剛介紹了率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一批企業(yè)，我們工廠在廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，主要也是因為市場的需求，因為安利生產(chǎn)很多的消殺產(chǎn)品，包括一些防疫產(chǎn)品，我們也得到了來自政府主管部門很多的支持。光有政府的支持肯定還不行，自己的工作必須要做到位，所以我覺得在這方面，實話說安利工廠組織的很成功，我們當(dāng)時迅速成立防疫工作組，在全廠推行網(wǎng)格化管理。最終我們欣慰地看到完全沒有任何一起，我們?nèi)珖兴奈迩麊T工，活躍的銷售人員也有20幾萬營銷人員，包括工廠員工近千名，沒有出現(xiàn)一起感染病例。應(yīng)該說，防控工作還是做的非常到位。所以到現(xiàn)在為止，我們經(jīng)歷了疫情，依舊對我們整個供應(yīng)鏈和工廠管理還是有高度的信心。
 
　　提問：你好，我來自廣東的羊城晚報，我有兩個問題：一個問題是想問余放總，您剛才講到安利的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字新基建，我比較感興趣的是當(dāng)轉(zhuǎn)型到線上，傳統(tǒng)的安利人與人之間的情感聯(lián)系怎么聯(lián)系，包括員工與員工之間、員工與客戶之間。第二個問題問陳佳，上次見陳佳總還是在無錫的研發(fā)中心，研發(fā)一直是安利的優(yōu)勢，包括有機種植和中草藥成分研究。我想問一下疫情期間，我們的研發(fā)中心做了哪些工作？還有是這次疫情對安利研發(fā)的啟示是什么？

　　余放：謝謝您的問題，您對直銷模式的精髓看的很透徹，我覺得溫度、情感的鏈接、線下的接觸就是我們這種業(yè)態(tài)最核心的精髓。我覺得我們在推任何的轉(zhuǎn)型，包括擁抱新技術(shù)、新趨勢，我們都是有選擇的，一定要知道堅守什么，然后去舍棄什么，我覺得您剛剛提到的溫度包括人和人實際的鏈接、信任的關(guān)系，是我們必須要堅守的。所以您可以看到我們過去大規(guī)模推數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但可以看到我們線下實體一點也沒有落后，我們在不斷升級，從傳統(tǒng)的店鋪、只是做營運的店鋪，到現(xiàn)在生活方式的體驗店、體驗館，我們也在跟隨著升級。所以我們自己的心里很清楚，到任何時候，對于我們這種業(yè)態(tài)，線下是不能缺失的。
　　事實上當(dāng)我們看回整個成功的營銷人員、經(jīng)銷商的模式的時候，他們也是一樣。盡管那些做的已經(jīng)非常成功的，線上已經(jīng)很成功的銷售人員，他們在線下還是會定期舉辦各種各樣的社群活動，來增強對顧客的服務(wù)和粘性。所以，我覺得這個答案是肯定的，到任何時候，線下的鏈接，我們是不會放棄的，只不過我們希望能夠線上線下打通。通過這種新技術(shù)、新的平臺，幫助我們的營銷人員、幫助我們的創(chuàng)業(yè)者放大他原本的優(yōu)勢，這是我們的定位。

　　
　　陳佳：我回答一下你的問題。確實您說的特別對，就是安利公司一直是不斷投資在研發(fā)上，不管是過去還是未來，一個公司有沒有一個可以競爭的起點、一個競爭的核心就是在研發(fā)，它一定要有創(chuàng)新的東西出來。所以在疫情期間，首先是在疫情期間，我們應(yīng)該很快地推出了針對中國人那個時候的觀念，有一個產(chǎn)品叫做甘草姜黃維生素C 飲品，用了三個大家都非常熟悉而且適合中國人文化和理念，在當(dāng)時的衛(wèi)健委發(fā)布的公共指導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上做了一款產(chǎn)品，很快就上市了，里面用了VC、用了甘草，那是通常中國草藥里面解毒的，還有姜黃，姜黃也是對病毒有抑制作用，把這個結(jié)合起來。我記得那個時候沒辦法去實驗室做實驗，沒辦法做很多平常比較標(biāo)準(zhǔn)化的流程，所以全靠以前的積淀。在很短的時候能夠做一個配方出來，然后上市，在8個星期內(nèi)就上市了，從一開始有idea到上市。所以當(dāng)時是給市場一個很大的信心和助力。
　　從這里面的啟示就是太多人以前不太關(guān)注自己的免疫力，突然免疫力就變成了最好的戰(zhàn)斗力，應(yīng)該說也是我們做健康這么多年的喜訊，我們怎么好好利用這個好的難得的機會，一方面做基礎(chǔ)研究不能停，還是做非常多的前期研究。比如說您今天早上聽到朱老師在揭牌的時候做了一個中國人的健康的隊列研究，這是我們幾年前和斯坦福大學(xué)和中國的浙江大學(xué)合作的。大家平常營養(yǎng)研究注重的是減少對慢性非傳染性疾病的風(fēng)險，但其實朱老師和安利公司合作的研究更多注重哪一些因素是對健康有益，它不是說對疾病減少，還沒到疾病那個地方，在更往前的階段，健康的時候哪些是能夠持續(xù)促進你的健康，是更往前端的。這樣的study，我們會繼續(xù)做，基礎(chǔ)研究會繼續(xù)做。
　　另外一方面，要針對個性化的。大家特別注重健康的時候，每個人的健康、每個人身上的基因都是不一樣，所以對健康的需求、對應(yīng)的方案需求也是不一樣的，我們會在這方面會更加加快我們的步伐，尤其是在中國。除了現(xiàn)代營養(yǎng)品之外，我們還會加大更多的資源、更多的技術(shù)儲備，在養(yǎng)生、在中醫(yī)、中草藥的利用，用現(xiàn)代化的方式來理解中草藥的利用，把中草藥的養(yǎng)生智慧和理念，和我們的現(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)結(jié)合在一起，給我們的消費者。因為中國人的養(yǎng)生理念要比西方人的養(yǎng)生理念要豐富很多，我們會把西方和東方的東西更好地融在一起，最后的目的還是為了消費者，提供適合于他的健康解決方案。所以，你也會看到我們會加快在中草藥方面的產(chǎn)品上市，比如說去年我們上了兩款，一個是氣血的，提高免疫力的；一個是呼吸道系統(tǒng)的健康。今年3月上了保胃，跟腸道消化相關(guān)，很多年輕人在中國最top的問題就是消化，保護胃黏膜，大家也很快會看到護眼睛的，甚至更多的大家很相關(guān)的能夠解決你的問題的中草藥方面的產(chǎn)品，這也是我們發(fā)力的一個點。
 
　　提問：幾位老總好，我來自上海文匯報，請問一下余放總。您剛才講到危和機的問題，實際上在新冠最嚴重期間，我們不得不成為宅男宅女，所以我想問一下數(shù)字化成為許多行業(yè)許多公司標(biāo)配的情況下，安利（中國）在這一塊的布局有什么特點或者有什么好的措施？

　　余放：謝謝您的問題！的確，正如您講，這些年在中國市場，我們看到了趨勢：數(shù)字化已經(jīng)成為一個企業(yè)的標(biāo)配，已經(jīng)談不上創(chuàng)新了。所以我的認知，數(shù)字化本身不構(gòu)成戰(zhàn)略，關(guān)鍵是數(shù)字化怎么更好地跟你的核心戰(zhàn)略結(jié)合，能夠支持到你的核心戰(zhàn)略。在安利，我覺得我們的核心很簡單，我們是一個創(chuàng)業(yè)平臺，一切的工作和資源的部署都是圍繞安利的創(chuàng)業(yè)者來展開。同時，我們走的賽道是大健康的賽道。所以當(dāng)我們在布局我們的數(shù)字化的時候，永遠是圍繞這兩個核心點。所以我們看到我們目前數(shù)字化的投入和部署都是為了賦能安利的創(chuàng)客，他們在創(chuàng)業(yè)過程中需要什么？最起碼供貨打貨的功能，過去這些年我們一直在大力建設(shè)整個電商系統(tǒng)，所以我們現(xiàn)在自己的電商系統(tǒng)應(yīng)該說可以和外部的電商平臺的體驗媲美，這是一步步建設(shè)過來。對于一個直銷公司來講，我覺得能夠走到這一步也挺不容易。我們現(xiàn)在在整個數(shù)字化領(lǐng)域有兩個最重要的戰(zhàn)略合作伙伴：一個是阿里，一個是騰訊，還有一個是京東，三家各有各的定位，阿里是幫我們提供阿里云的技術(shù)，我們不斷提高我們整個電商平臺的體驗；騰訊是幫我們提供社群平臺，包括我剛才講到營銷人員、安利創(chuàng)客都會通過線上社群展業(yè)，現(xiàn)在騰訊幫我們定制研發(fā)適合我們社群模式的工具；京東就很簡單，物流，我們現(xiàn)在所有的網(wǎng)購都是由京東提供線下物流服務(wù)，體驗非常好，不知道大家有沒有體驗過，因為我們基本上超過90%的訂單都能夠24小時抵達。所以過去這些年，應(yīng)該篩在整個領(lǐng)域，安利的部署還是比較到位。
　　我們也有其他的支持工具，比如大家在做社群，我們說要傳播知識、要改變觀念，要帶動行為。我們的創(chuàng)客肯定需要很多的內(nèi)容，所以我們在公司也有非常強大的后端內(nèi)容，我們叫中央內(nèi)容廚房，也是高度數(shù)字化的。我們的營銷人員想要取任何的內(nèi)容，都可以到平臺上做搜索，有點類似于我們自己自建了搜索活動，海量的內(nèi)容，分門別列，想要什么取什么，包括營養(yǎng)知識，包括各種能夠跟顧客建立鏈接的知識的物料。當(dāng)然還有很多其他的工具，包括培訓(xùn)，我們也有網(wǎng)上的學(xué)堂，他們可以自己學(xué)習(xí)，課也都做的非常有體系，尤其是營養(yǎng)方面的培訓(xùn)課程也是非常有受歡迎。包括我們的CRM精準(zhǔn)顧客管理，包括我們營銷人員今天下了什么單、看了什么內(nèi)容、瀏覽了什么產(chǎn)品，所有的信息我們都會提供給銷售人員，讓他可以做更精準(zhǔn)更好的顧客管理。
我剛才介紹的資源部署，都是在賦能我們的銷售人員。
　　大健康也有一個例子，陳佳總也介紹了，我們有一個小安營養(yǎng)師，就是一個新的微信小程序，由于希望能夠助力我們的營銷人員。當(dāng)他對接到顧客的時候，他通過健康問卷的輸入之后，小安營養(yǎng)師會自動幫他提供定制化的，針對顧客需求的產(chǎn)品解決方案，包括也有生活方式建議，吃什么、該怎么動，或者如果你對社群感興趣，你去參與哪個社群，你是有體驗館里的需求還是要調(diào)理一下你的“三高”等等，有不同的社群推薦，這個工具也是非常厲害，都是來助力他們做好大健康事業(yè)。
 
　　提問：我是中國經(jīng)營報的記者，想問一下余總。你剛剛說到疫情期間銷售行為轉(zhuǎn)移到線上，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)重塑市場經(jīng)濟的前提下，您認為安利的核心競爭力有哪些？特別是在直銷行業(yè)，之前發(fā)生了很多比較大的變動的情況下，您認為目前直銷行業(yè)的發(fā)展前景和核心競爭力是什么？

　　余放：特別好的一個問題，實話講這個問題是我們公司管理層在過去一兩年摸索新的戰(zhàn)略的時候，是不斷反復(fù)多次問我們自己的問題，到底中國市場環(huán)境變化這么快，技術(shù)、消費者的習(xí)慣、行為包括市場的趨勢有天翻地覆的變化，包括各種各樣的商業(yè)模式的創(chuàng)新層出不窮。到底我們的出路在哪里，安利也好，尤其是直銷行業(yè)也好，它的出路到底在哪里？這是我們反復(fù)探討的問題。
　　大家對直銷也不陌生，直銷產(chǎn)生也有上百年的歷史。最早作為一種新的模式，它當(dāng)時對傳統(tǒng)銷售模式、銷售方式的補充和創(chuàng)新。我們都知道當(dāng)時直銷的模式對于企業(yè)來講可以縮短產(chǎn)品到顧客的通路，很直接，它可以把很多盈利成本節(jié)省下來，投入到研發(fā)、生產(chǎn)里面去，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。對于消費者來說，當(dāng)時消費者可以感受到的是身邊的這些直銷員對他非常個性化的貼心的服務(wù)，個性化服務(wù)在當(dāng)時也是一個非常有競爭力的服務(wù)方式。對于直銷從業(yè)人員來講，他獲得的是一種低門檻、低風(fēng)險的創(chuàng)業(yè)方式，為什么？因為背后有公司這個強大的平臺來支撐他，其實他的風(fēng)險是非常小的。
　　在這里，我們經(jīng)常說也不光是安利，所有的直銷人員也經(jīng)常講作為一個直銷員，你是在為自己創(chuàng)業(yè)，但你不是一個人在打拼，因為背后有公司全鏈條的支撐，這是當(dāng)時我們認為直銷這種模式有獨特競爭力的表現(xiàn)和原因。更主要的一點，我們說直銷本身的基因是一個social business社交。什么叫社交？社交就是在我們的直銷業(yè)態(tài)里面，直銷員和顧客的關(guān)系絕對不是傳統(tǒng)簡單的買與賣的關(guān)系，所有的直銷員和顧客的關(guān)系都是生活在一起社群里面。這里面不是賣方和顧客的關(guān)系，很多時候你會看到像朋友一樣，像家人一樣，大家就是在一起共同分享共同成長、共同學(xué)習(xí)、互幫互助，是這樣的群體。
　　在座剛才談到很多都是提及到溫度、鏈接、信任，其實你會看到直銷業(yè)態(tài)里面，他的顧客和直銷人員的關(guān)系、跟品牌關(guān)系的粘性是極其高的，就是因為每一天一點一滴的營銷人員的服務(wù)，給他帶來了品牌的信任，他一旦選擇、一旦用上，這種粘性是非常強的，很難離開，因為它背后是情感、是信任。因為我們都是傾向于相信身邊人推薦的好東西，這就是為什么安利在中國變成一個動詞的原因，我用得好，我推薦給你，我希望你也來試一試。在大健康里面，這個因素就更強了，不是說我用得好，是我真心用過了，你看到我的變化了，你看我，你覺得可信，我用了這個產(chǎn)品、這個方案，我變得更健康了，是直接的榜樣的力量的帶動。所以這些，我覺得都是我們看到的過往直銷業(yè)態(tài)和模式的獨特性和優(yōu)勢所在。
　　但是就像任何一種業(yè)態(tài)是一樣的，它不可能永遠是固步自封，總是要有一個不斷的創(chuàng)新、迭代的過程。過往安利也一直帶著這個思考在做我們的戰(zhàn)略創(chuàng)新，我們覺得還是要堅守的一部分就是溫度、信任、人與人之間的鏈接，因為這是絕對能夠建立長期關(guān)系的。我們說現(xiàn)在整個消費社會流量思維、流量紅利已經(jīng)不見了，最后是心智紅利或者叫用戶思維，那一定要講究一些長期主義、長期關(guān)系，直銷的業(yè)態(tài)絕對是最有助于建立這種價值，我們希望這個顧客最后變成一個超級客戶，一旦跟安利結(jié)緣就終生不離開，我覺得這背后一定是情感和信任，但是我覺得技術(shù)在這里一定要擁抱新技術(shù)。所以你會看到剛剛這位媒體朋友探討我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一切都是希望能夠放大我們原本的優(yōu)勢和價值，提高他的效率，讓他能夠觸達的顧客更多、更廣，讓他能為顧客提供的服務(wù)能夠更到位、更個性化，這都是我們要做的創(chuàng)新，但是他的內(nèi)核不應(yīng)該有所改變。
　　我相信往前走，能夠做的創(chuàng)新還非常多。所以你說未來安利也好，或者大家熟悉的直銷也好，它到底叫什么？我覺得不重要，重要的是它到底能夠向消費者傳遞什么價值。到那時候可能還叫“直銷”，但是我覺得它的內(nèi)涵已經(jīng)遠遠超出我們的想象。
 
　　提問：安利的三位領(lǐng)導(dǎo)上午好，我是來自澎湃新聞的記者。剛剛有不少媒體提到疫情對于安利的影響，或者對整個健康行業(yè)的影響。我想問一下我們現(xiàn)在看到全球范圍內(nèi)隨著疫苗的注射，其實整個疫情應(yīng)該說逐漸在向好的方向發(fā)展。在后疫情時代，可能我們往后再看五年、十年，安利覺得未來的健康行業(yè)會保持怎樣的態(tài)勢？比如說我們在疫情期間一些增長比較快的消殺產(chǎn)品、營養(yǎng)補劑的產(chǎn)品，它的增量會不會在疫情后或者后疫情時代仍然保持增量，還是說它只是一個臨時的？另外，您又是怎么看中國市場在整個全球的地位和發(fā)展前景？謝謝！

　　余放：我先來簡單回應(yīng)一下，然后黃總和陳總做一些補充。
　　首先我們剛剛講中國大健康行業(yè)的蓬勃發(fā)展或者興起或者井噴，的確有疫情的推動和拉動作用，這是顯而易見，但我覺得這只是其中一個因素。隨著中國整個經(jīng)濟發(fā)展，消費者升級的提升，我們看其他的西方國家，這是一個必經(jīng)之路，在這個過程中一定是伴隨整個居民健康觀念、健康意識的提升，不管是從傳統(tǒng)的治病到治未病，然后到健康觀念，這是一個看得見的確信的軌跡，所以我們對中國大健康市場的前景的信心是非常堅定的，就算沒有疫情，我覺得它未來的前景也是無比美好，這是我們之所以選擇這個戰(zhàn)略這個賽道的主要原因。
　　具體的領(lǐng)域，消殺產(chǎn)品是我們的一個產(chǎn)品類別，也會持續(xù)向市場推出。更主要的是在原本的營養(yǎng)領(lǐng)域。其實營養(yǎng)領(lǐng)域，我們也是在不斷地看我們未來能夠不斷擴充的疆域。大的范疇來講，我們有營養(yǎng)素補充劑，這是我們傳統(tǒng)的，大家很熟悉的維生素B、C、蛋白粉。未來，可能我們會再看除了這個領(lǐng)域之外更大的市場規(guī)模是什么，包括強化的一些健康食品、飲料，我們也在思考這是我們可以拓展的疆域。再往外，又是一些什么樣的跟健康相關(guān)的產(chǎn)品？所以我們是不斷地看、思考未來的疆域。
　　從具體的賽道來講，剛剛陳佳總也簡單提到了一些傳統(tǒng)的維生素礦物質(zhì)、蛋白粉、益生菌，包括中草藥的保健食品，都是我們目前聚焦發(fā)力的幾個核心賽道。這是我們整個在勾畫大健康版圖的思考。實話講每一條賽道都有人做，潛力無限，萬億級的藍海，更何況我覺得安利有優(yōu)勢。我覺得無比美好的事情就是市場有需求，恰好我們又專業(yè)，這是特別美好的狀態(tài)。所以應(yīng)該說雖然現(xiàn)在短期市場還在有一些盤整，但是我們覺得安利在未來大健康賽道上還是充滿了信心。

　　黃圣文：因為隨著人均收入的提高，隨著整個社會經(jīng)濟的發(fā)展，全球來看趨勢應(yīng)該也是很明顯，比如說像日本的人均收入很高，其實對于醫(yī)療、保健這一塊，這種需求也是更強。所以你看到人均壽命就很高。而中國，像上海人均收入高的這些地方，我覺得這是一個趨勢。從國家整體來看，也會隨著人均收入的不斷提高，人對于預(yù)防部分就會特別重視，盡量少生病。我們經(jīng)常上預(yù)防勝于治療，我覺得這個概念會一直越來越高，它不會說隨著疫情慢慢沒有了，它這個就沒有了。所以這一塊部分對我們做保健品行業(yè)的，我覺得長期來看是跟著這個趨勢，應(yīng)該說是一個非?？善诘氖袌?。

　　陳佳：我來補充一點點，剛剛余總和黃總講了很多，其實做了很多調(diào)查，在疫情之后有84%的人更加關(guān)心自己的健康和自己家人、朋友的健康，這個比例在中國遠遠增加了，以前可能只有不到60%的人，所以大家的意識增強了很多。
　　另外一個很主要的潮流趨勢，不光只是在中國是這樣子，全世界都是這樣子，更加主動地去尋找健康的方案，而且去尋找的是天然的植物來源的，這是一個非常明顯的潮流，全球如此，中國更是如此。所以在這些方面本來就是我們的核心競爭力，我們會更加加強核心競爭力，所以大家會看到我們以后的產(chǎn)品會更加加強天然的純凈的嚴格管控的，還有卓越品質(zhì)，這就是我們的要贏在大健康賽道上的必勝法寶。
 
　　提問：各位領(lǐng)導(dǎo)上午好，我來自錢江晚報的記者。我想請問一下，我們都知道營養(yǎng)早餐對每個人的健康都是非常重要的，但是安利在布局大健康賽道上對營養(yǎng)早餐這塊好像剛剛起步，我們?yōu)槭裁磿x擇這塊賽道？而且剛才也提到以后會做到千人千面，具體可能會怎么做？謝謝！

　　余放：謝謝您對我們營養(yǎng)早餐平臺的關(guān)注。應(yīng)該說“營養(yǎng)早餐”這個詞在安利的出現(xiàn)不是今年的事，我想象至少有5年了，因為我們的拳頭產(chǎn)品蛋白粉推向市場的時候就帶著營養(yǎng)早餐的思路，它是營養(yǎng)早餐的核心產(chǎn)品。之所以我們現(xiàn)在又重新再提營養(yǎng)早餐，我覺得還是回到我們剛剛說的大健康戰(zhàn)略下的升級的平臺。
　　我們原來說營養(yǎng)早餐推蛋白粉，它就是構(gòu)成這樣一個早餐的組合。而現(xiàn)在我們覺得它不僅是一個產(chǎn)品那么簡單，它背后有很多營養(yǎng)觀念的植入。因為它的場景太普遍了，誰都要吃早餐，覆蓋的人群最多，場景最常見，誰都要吃早餐，一日三餐都是要吃的。但是早餐是剛需，我們發(fā)現(xiàn)營養(yǎng)是盲點，大家覺得你以為你吃了，其實你并沒有吃好、并沒有吃全面。所以我們希望通過營養(yǎng)早餐，來對消費者進行一定的教育，什么是真正的營養(yǎng)觀念？吃的要均衡、營養(yǎng)要全面，早餐對你一天能量的收入是最為關(guān)鍵的一餐，背后配了很多營養(yǎng)觀念、營養(yǎng)知識的教育。
　　還有為什么說升級了？我們現(xiàn)在在社群里面，你會看到我們很多的營銷人員，我們現(xiàn)在叫他們叫“健康創(chuàng)客”，就是在社群里面，每一天跟顧客來做溝通、做交流，曬我自己的營養(yǎng)早餐，我吃了營養(yǎng)早餐以后我的變化，其實你如果想要像我一樣，你也可以開始啟動你的營養(yǎng)早餐。所以，我覺得我們目前做的一套升級的營養(yǎng)早餐平臺，它升級了產(chǎn)品方案、觀念植入、行為轉(zhuǎn)化的全套的解決方案，絕對不是一個早餐那么簡單。

　　陳佳：我回答一下千人千面的個性化，個性化是我形容的我們要往前走發(fā)展的方向之一，個性化、生態(tài)化和智慧化，個性化和智慧化是離不開的。要了解、要做到個性化，必須得了解這個人的營養(yǎng)健康需求、這個人在一個什么樣的狀態(tài)下，我們才能做到千人千面的健康解決方案。所以它的核心就是要了解這個人的健康，不管是你自己通過一些簡單的問答，你現(xiàn)在怎么樣、今天早上吃早餐了嗎、抽煙嗎、喝酒嗎，類似這樣的生活方式，還有你自己的意愿，我愿意減重、我愿意一個星期減多少重等等個人的心智或者個人心理的狀態(tài)，這些比較簡單的問答再加上一些基因的表型，就是跟營養(yǎng)相關(guān)的基因表型。有些人的基因，大家是父母帶來，沒辦法改變，一錘子買賣，比如說有些人對維生素D吸收比較差，因為有一組基因沒有被表達出來，我們要知道我的基因表達是否有這方面的缺失還是怎么樣，我要了解它，這就是跟著技術(shù)的發(fā)展，我們會有很多的合作伙伴。在走大健康的路上，不是安利公司一家自己在悶頭苦干，有很多的外部合作伙伴在一起，甚至到腸道菌群的分布?；蚴且诲N子買賣，但是腸道菌群跟你現(xiàn)在的壓力、你晚上睡好了嗎、今天是不是喝酒喝多了，它是實時改變。所以隨著技術(shù)的發(fā)展，我們對健康人的健康方面的了解會越來越深入，而我們的solution，剛才說到產(chǎn)品組合，再一起提供整體的健康解決方案，就更加有的放矢。
　　說到為什么有這個契機，覺得這條路可以走得通，是因為我們已經(jīng)做了前期的儲備工作。比如說和朱老師的合作，其實前幾年就開始了。2019年在上海完成了營養(yǎng)干預(yù)臨床試驗，這是安利公司自己做的。人數(shù)不多，300多人，但是它是營養(yǎng)干預(yù)的實驗，大家還是比較少見的。大家可能說到疫苗，那是醫(yī)藥一定要做的臨床試驗，但是做營養(yǎng)干預(yù)的臨床試驗很少。這個試驗，很多paper會發(fā)表出來，但是有兩個結(jié)論：第一，干預(yù)的比不干預(yù)的要好，尤其是跟慢性非傳染性疾病風(fēng)險因子相關(guān)的表現(xiàn)。什么叫干預(yù)？就是有吃維生素、有吃跟健康相關(guān)的補充劑的，就比空白的組表現(xiàn)要好，這是第一個結(jié)論；第二個結(jié)論，有個性化的干預(yù)比沒有個性化的干預(yù)表現(xiàn)又要好，因為它是針對你的需求給你的劑量、種類，他們的表現(xiàn)就更好。所有的這些結(jié)論，都會被用在我們的算法，這個算法就會慢慢呈現(xiàn)在我們2月份才上市的小安營養(yǎng)師的數(shù)據(jù)化的工具里面。如果大家有機會用小安營養(yǎng)師，今天它還沒怎么聰明，不是怎么聰明，它有一點點單板，可能這個屋子里六七十個人的個性化解決方案拿出來可能還不到10個，怎么我和我的左鄰右舍的方案都一樣的？因為數(shù)據(jù)還沒有到那個量，它的算法還沒有精準(zhǔn)到那個程度。慢慢的，我們的數(shù)據(jù)更多了，技術(shù)也積累了，我們的算法就會更加聰明，它也會自己學(xué)習(xí)，機器學(xué)習(xí)。隨著我們把體檢數(shù)據(jù)、血液的生理數(shù)據(jù)輸進去，有一些基因檢測尤其在營養(yǎng)方面的表型數(shù)據(jù)輸進去，小安營養(yǎng)師就會慢慢聰明起來，它就會跟你對話，了解你，實時陪伴你，給你更好的健康解決方案，這就是我們千人千面的想法。

　　余放：我再補充一點跟營養(yǎng)早餐相關(guān)的，我太喜歡營養(yǎng)早餐了。其實我們的營養(yǎng)早餐體現(xiàn)在所有的平臺方案里面，營養(yǎng)早餐也是個性化的。我們不是說早餐就是蛋白粉配上幾個水果打在一塊，推出的時候真的有很多不同的需求。體重管理就不說了，包括骨骼，包括駐顏美容，包括兒童成長。我在杭州市場做考察，我發(fā)現(xiàn)我們的人特別有創(chuàng)意，春節(jié)期間還推出了腸道清腸的營養(yǎng)早餐，春季還有花花早餐，把各種植物做在一起，是分季節(jié)、分人群的。我自己覺得這幾位都常年吃營養(yǎng)早餐，我們都有自己的方案，根據(jù)自己的需求來設(shè)計的營養(yǎng)方案。我們幾位，不敢說顏值有多高，我就不暴露年齡了，但是我們出去以后一談起年齡，我覺得安利的這些管理層，應(yīng)該說跟同齡人比還是比較年輕的，狀態(tài)還是比較好的。我自己的生活方式，因為公司的原因我經(jīng)常要熬夜，因為要跟美國開會，所以我覺得對我來說熬最深的夜、吃最健康的營養(yǎng)早餐，對我來說幫助是特別大的。

　　主持人：誰有興趣，可以私下問一下余總。
 
　　提問：你好，我是21世紀商業(yè)評論的，我想問一下余總，我們一直在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們在組織和人才方面做了哪些調(diào)整來適應(yīng)轉(zhuǎn)型，以及如何借助外部力量來提升安利的科技實力？

　　余放：很好的問題，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之所以要成功，它一定要有幾個組件，你剛才說的是組織、人才，這兩個都是特別重要的。其實我們過去隨著推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，一直在強化我們內(nèi)部的能力。內(nèi)部我們有一個數(shù)字化的團隊，當(dāng)時很小，3-5個人，我相信五年前還只有3-5個人只負責(zé)公司的官方網(wǎng)站，慢慢團隊快速成長，成長到現(xiàn)在40個人，還有專門做數(shù)字化、IT和大數(shù)據(jù)的團隊。這個團隊曾經(jīng)一度是亞洲數(shù)字創(chuàng)新中心的主體團隊，只是因為我們?nèi)ツ暌哟髮χ袊袌龅耐度耄@支團隊的定位是專門服務(wù)中國市場。
　　所以應(yīng)該說我們在過去這些年，在數(shù)字化人才建設(shè)方面也是每一年都會有很大的跨越和進步。有一些是我們內(nèi)部培養(yǎng)的，但絕大部分都是從外部招聘回來的新型人才，應(yīng)該說為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供很大的支撐。一定要借助外力，包括剛才講到的阿里、騰訊、京東，我們幾乎把市場上的頭部企業(yè)形成了合作關(guān)系，是深度的合作，應(yīng)該說他們是賦能我們走好數(shù)字化這條道路。
 
　　主持人：因為時間的關(guān)系，我們再給大家一個問題的時間。還有哪位記者朋友要提問？
 
　　提問：各位老總大家好，我來自浙江日報的記者，我想請問一下在安利的全球布局中，中國市場是很重要的一部分，您怎樣看待杭州、浙江和中國的營商環(huán)境和投資環(huán)境？安利在浙江市場的發(fā)展是怎樣的？

　　余放：安利（中國）是安利全球最大的市場，最大、NO.1已經(jīng)持續(xù)了18年，所以應(yīng)該說你們都可以感受到安利（中國）在整個安利全球業(yè)務(wù)板塊中的重要地位。我們的全球CEO一直有一個定位，叫“中國優(yōu)先”，所以你會看到在整個中國市場，我們的運營體系是最完善的。我剛剛講到，中國有美國本土之外唯一一個最大的生產(chǎn)基地，包括我們的人才部署，包括我們陳佳總率領(lǐng)的亞洲研發(fā)中心，科技創(chuàng)新中心也是坐落在中國，包括整個亞洲創(chuàng)新中心也是在中國。所以，應(yīng)該說總部把最優(yōu)秀的資源都放在中國。
　　當(dāng)然，我覺得沒有天上掉餡餅的事，之所以重資源部署，一定是有希望、有期待。這個期待，是希望中國能夠持續(xù)帶領(lǐng)安利全球業(yè)務(wù)的增長。同時，最主要的是希望我們在中國能摸索出新的模式、新的增長路徑。轉(zhuǎn)型升級這個大的任務(wù)，是背負在中國市場的肩上，我們正在往這個方向努力邁進。
　　杭州，毋庸置疑，我剛才講中國是全球的NO.1，杭州是中國的NO.1，杭州的城市群是我們?nèi)袊?0個城市群里面業(yè)績排第一的市場。原因大家也不難理解，市場本身有地利條件，另外我們當(dāng)?shù)氐娜瞬欧浅Ｐ酆?，朱總（杭州城市群）帶領(lǐng)的整個浙江省的團隊在杭州市場深耕20多年，應(yīng)該說基礎(chǔ)是非常穩(wěn)固。尤其這些年得益于杭州、浙江市場消費觀念的升級、消費的升級、數(shù)字創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)觀念，我都已經(jīng)列不全到底有多少都是領(lǐng)先的。所以在這個地方誕生了我們業(yè)績體量最大的城市群，我覺得也是順理成章的事情。
　　另外，行市場也擔(dān)負著整個安利（中國）新模式，我們叫大健康新模式的創(chuàng)新任務(wù)。我這次來也跟當(dāng)?shù)貓F隊做了深入的溝通，基于他們現(xiàn)在已經(jīng)取得的成績以及這么深厚的積淀，我們希望能率先走出杭州安利的杭州模式。有這樣的期待，我們的資源也應(yīng)該現(xiàn)有部署，目前在浙江全省，剛剛大家都講到線下很重要恩，其實我們作為一個大部分面向線上轉(zhuǎn)型的直銷公司，在浙江我們有9家線下實體，其實這個投入不算少。我們的銷售人員在做積極的探索，在大健康領(lǐng)域里面做很多新的模式，我們看到了非常多的成功樣板。所以，我覺得這次來杭州，不僅僅是我自己來，還有黃總、陳佳總，包括大家見到一眾的副總裁都來到杭州，這是比較少有的規(guī)模，就是希望能夠給杭州市場加油鼓勁來賦能，希望杭州能夠繼續(xù)成為我們安利（中國）業(yè)務(wù)增長的引擎。
 
　　主持人：因為時間關(guān)系，我們今天的見面會就準(zhǔn)備到此告一段落。今天余總、黃總和陳總，和中國最主流的媒體人們見面，有很多廣東、浙江、北京的媒體，還有和我們的央媒見面。在這樣的情形下我想起白居易，白居易是杭州的恩人，他的一首《憶江南》，有兩句話特別應(yīng)景，分享給大家，他說“江南憶，最憶是杭州；山寺月中尋桂子，郡亭枕上看潮頭。”因為我想在社會方方面面的支持下，也在各位媒體老朋友們的長期關(guān)注和支持下，安利一定能夠為我們的公眾找到健康解決之道，而且也能夠站在大健康產(chǎn)業(yè)的潮頭。
　　再次感謝大家！謝謝！